Política de reembolso
Fecha de entrada en vigor: 01/06/2025
En La Mar de Concha, nos preocupamos por tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, queremos que tengas una experiencia de devolución sencilla y sin inconvenientes.
A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones:
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
1. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. Si la prenda llega en mal estado por un mal empaquetado, lamardeconcha.com no aceptara dicha devolución.
Importante e imprescindible adjuntar impreso el número del pedido, comprobante de compra o ticket.
Pasadas las 24h de recepción del paquete, no se admiten devoluciones por taras.
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Los pedidos con 'acumular pedido' empieza contar el plazo de devolución desde el día de la compra ya que en él, no hay fecha límite de envíos de dichas prendas y selecciona el cliente el día de envío.
Productos no retornables: Algunos productos, como prendas de lencería, trajes de baño, o artículos de higiene, no pueden ser devueltos por razones de salud e higiene.
LAS PRENDAS DE LA ZONA OUTLET/REBAJAS NO TIENEN DEVOLUCIÓN.
LAS PRENDAS DE FIESTA/INVITADAS NO TIENEN DEVOLUCIÓN.
LAS PRENDAS DE FLAMENCA NO TIENEN DEVOLUCIÓN.
LAS PRENDAS DE LENCERIA Y BAÑO NO TIENEN DEVOLUCIÓN.
No se aceptarán las devoluciones de prendas que hayan sido utilizadas, lavadas o manipuladas por el cliente.
2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN:
Si deseas devolver un artículo, por favor sigue estos pasos:
Notifica tu devolución: Envíanos un correo electrónico utilizando el formulario de CONTACTO en nuestro sitio web a pie de pagina, dentro del plazo establecido para las devoluciones.
IMPORTANTE: Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Autorización de la devolución: Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones sobre cómo proceder con el envío de la devolución. Esto incluirá la dirección de envío y un formulario de devolución (si aplica).
Envía el artículo: Empaqueta los productos en su embalaje original y envíalos a la dirección que te proporcionaremos.
Las devoluciones deben ser enviadas con la empresa CORREOS con una etiqueta proporcionada por la tienda, para mayor seguridad en la devolución y no suponer un gasto extra en el envío para el cliente.
Los gastos de envíos de la devolución corren por cuenta del cliente, descontando el precio de envío de devolución de 4,95 en el vale de devolución de los artículos.
En caso de defecto de fabricación o error en el envío, nos haremos cargo de los gastos de devolución procediendo a enviaros una etiqueta de envío, tienes 24h para notificarlo. Pasadas las 24h de recepción del paquete, no se admiten devoluciones por taras.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros RELLENA EL FORMULARIO DE CONTACTO.
3. REEMBOLSOS Y CAMBIOS:
Una vez comprobemos que cumple con nuestras condiciones de venta y este está en perfecto estado, procederemos a la devolución generando un código de descuento por el valor de la prenda (o prendas) en nuestra web.
CAMBIO DE TALLA: Si deseas cambiar la talla, correrás con los gastos de envíos tanto de ida como de vuelta. La Mar de Concha no se hace responsable de una equivocación de talla por parte del cliente, es decir, proporcionamos medidas y damos suficientes datos para que elijas la talla adecuada.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de prendas de lencería, trajes de baño, o artículos de higiene, no pueden ser devueltos por razones de salud e higiene.
NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES DE LA ZONA OUTLET/REBAJAS, ARTÍCULOS DE FIESTA/INVITADAS, ARTICULOS DE FLAMENCA.
Cualquier pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Si han transcurrido más de 14 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros.